Regulamin serwisu Kosmetycznie

Znaczenie pojęć

• Serwis to platforma Kosmetycznie dostępna w domenie kosmetycznie.pl, umożliwiająca prezentowanie ofert, wiadomości, rezerwacje i rozliczanie usług kosmetycznych.
• Klientka to osoba zamawiająca usługę kosmetyczną za pośrednictwem Serwisu.
• Kosmetyczka to osoba oferująca i wykonująca usługi opisane we własnym profilu, samodzielnie albo w zespole.
• Firma to podmiot zamawiający usługi w związku z działalnością, w szczególności zamówienie grupowe.
• Wizyta to usługa kosmetyczna w zakresie, miejscu i terminie potwierdzonym w rezerwacji.
• Przedpłata to należność za Wizytę i uzgodniony dojazd, opłacona przed jej wykonaniem przez Serwis.
• Prowizja to opłata za pośrednictwo, naliczana od wartości opłaconej rezerwacji według planu Kosmetyczki i potrącana przy rozliczeniu Wizyty.
• Abonament to opłata za dostęp do wybranego planu profilu w miesięcznym albo rocznym okresie rozliczeniowym.

Strony umowy i zakres pośrednictwa

Serwis pośredniczy w znalezieniu wykonawczyni, ustaleniach, rezerwacji i rozliczeniu. Umowę o wykonanie usługi kosmetycznej Klientka zawiera z wybraną Kosmetyczką. W zamówieniu firmowym stroną zamawiającą jest Firma. Przy udziale kilku wykonawczyń każda odpowiada za przypisany jej zakres usług.

Administrator serwisu kosmetycznie.pl jest stroną umowy o korzystanie z platformy. Nie wykonuje zabiegów i nie jest pracodawcą Kosmetyczki. Kosmetyczka ustala własną ofertę, ceny, terminy i obszar dojazdu oraz odpowiada za legalność swojej działalności, rozliczenia i kwalifikacje wymagane dla oferowanych czynności.

Kosmetyczka podaje zgodnie z prawdą swój status przedsiębiorcy oraz informacje niezbędne do zawarcia umowy z Klientką. Przy umowie z wykonawczynią niebędącą przedsiębiorcą przepisy o ochronie konsumenta dotyczące umowy z przedsiębiorcą nie mają zastosowania do samego zabiegu. Nie ogranicza to praw wynikających z umowy z administratorem Serwisu.

Zakładanie konta i prawdziwość informacji

Korzystanie z konta wymaga dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki oraz czynnego adresu e-mail. Użytkowniczka podaje adres, potwierdza go kodem z wiadomości i akceptuje regulamin. Odpłatne zamówienie wymaga odrębnego potwierdzenia ceny i obowiązku zapłaty. Konto zakłada osoba pełnoletnia, działająca we własnym imieniu albo upoważniona do reprezentowania Firmy.

Należy chronić dostęp do poczty i kody logowania, nie udostępniać konta osobom nieuprawnionym oraz aktualizować informacje potrzebne do realizacji umów. Podejrzenie przejęcia konta zgłasza się na adres kontakt@kosmetycznie.pl.

Profil Kosmetyczki obejmuje ofertę, własny cennik, miasto, obszar dojazdu, opłatę za dojazd, terminy i portfolio. Doświadczenie, kursy oraz certyfikaty są polami opcjonalnymi. Ich niewypełnienie nie blokuje założenia profilu i nie stanowi potwierdzenia kwalifikacji przez Serwis.

Zdjęcia przedstawiają rzeczywiste prace Kosmetyczki. Publikująca musi mieć prawa do zdjęć i podstawę do udostępnienia wizerunku. Nie wolno podszywać się pod inną osobę, przypisywać sobie cudzych prac ani podawać nieukończonych szkoleń jako ukończonych. Weryfikacja informacji konta nie zastępuje oceny przygotowania do konkretnego zabiegu.

Zawarcie umowy i Przedpłata

Klientka wybiera usługę, wykonawczynię, termin i miejsce. Przed zamówieniem sprawdza zakres, pełną cenę, dojazd i zasady odwołania widoczne w profilu oraz podsumowaniu. Ustalenia dotyczące zabiegu i warunków na miejscu prowadzi w wiadomościach przez Serwis. Rezerwacja jest potwierdzona po zaakceptowaniu terminu przez Kosmetyczkę i skutecznej Przedpłacie.

Klientka płaci kartą albo BLIK-iem przez Serwis, zgodnie z podsumowaniem. Nie płaci abonamentu. Opłata za dojazd wynika z profilu i jest uwzględniana przed płatnością. Zmiana zakresu lub ceny wymaga zgody zamawiającej i odpowiedniego potwierdzenia w Serwisie przed wykonaniem zmienionej usługi.

Przedpłata czeka do wykonania Wizyty. Kosmetyczka nie może żądać ponownego opłacenia tej samej usługi poza Serwisem ani danych uwierzytelniających płatność. Niepotwierdzony wybór terminu nie uprawnia do przyjazdu i pobrania należności od Klientki.

Firma zamawia grupę usług samodzielnie, bez obowiązkowej rozmowy sprzedażowej i bez abonamentu. Uzgadnia harmonogram oraz podział pracy, opłaca zamówienie jedną płatnością i otrzymuje jedną fakturę VAT. Jedno rozliczenie nie zmienia odpowiedzialności poszczególnych wykonawczyń za zabiegi.

Rozliczenie wykonanej Wizyty

Po wykonaniu Wizyty Serwis wypłaca Kosmetyczce należność pomniejszoną o Prowizję właściwą dla jej planu. Do wypłaty potrzebne są poprawne dane rozliczeniowe i rachunek przeznaczony do otrzymywania należności. Nieprawidłowe dane lub uzasadniony spór dotyczący wykonania usługi mogą wymagać wyjaśnienia przed rozliczeniem objętej nimi kwoty.

Faktura VAT od Prowizji jest wystawiana Kosmetyczce od razu po płatności Klientki. Wystawienie faktury nie oznacza wypłaty przed Wizytą. Prowizja jest rozliczana netto + 23% VAT. Obciążenie wraz z podatkiem oraz kwota wypłaty są przedstawione w rozliczeniu. Przy uznanym zwrocie dokumenty i należności podlegają odpowiedniej korekcie.

Kosmetyczka odpowiada za własne obowiązki podatkowe i dokumentowanie wykonanych usług. Faktura od Prowizji dokumentuje pośrednictwo, a nie zastępuje dokumentu sprzedaży zabiegu.

Plany i okresy rozliczeniowe

Ceny planów są netto + 23% VAT. Przed zapłatą widoczna jest również łączna kwota z podatkiem. Domyślnie wybrane jest rozliczenie roczne, oszczędzasz 50 procent. Rok jest opłacany z góry za 12 miesięcy, a kwota miesięczna w wariancie rocznym stanowi wyłącznie przeliczenie.

Start obejmuje profil, cennik, obszar dojazdu, rezerwacje z Przedpłatą, wypłaty po Wizycie oraz do 12 zdjęć portfolio. Wyróżnienie zawiera funkcje Start, wyróżnienie w mieście i na stronach zabiegów służące pozyskiwaniu większej liczby zapytań, nielimitowane portfolio oraz kalendarz z blokadami dojazdu. Nie zapewnia określonej liczby zamówień.

Studio jest przeznaczone dla mobilnych zespołów i domowych gabinetów. Obejmuje do 5 kosmetyczek, role właścicielki i kosmetyczki, zlecenia grupowe dla firm, faktury zbiorcze oraz raport miesięczny przychodów. Zakres planów przedstawia również makijaż z dojazdem cena.

Abonament odnawia się na kolejny taki sam okres zgodnie z zaakceptowanymi warunkami i zgodą na płatność cykliczną. Informacja o okresie, cenie oraz odnowieniu jest przedstawiona przed zamówieniem. Anulowanie przed kolejnym odnowieniem zatrzymuje następne obciążenie. Nie cofa już pobranej opłaty, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Sam brak korzystania z konta nie anuluje odnowienia. W razie problemu z anulowaniem należy zgłosić dyspozycję na kontakt@kosmetycznie.pl przed kolejnym odnowieniem. Zmiana planu wymaga pokazania i zaakceptowania jej skutków finansowych, bez domyślnej dopłaty za inny plan.

Zmiana planów i niewykonana Wizyta

Odwołanie należy zgłosić przez Serwis niezwłocznie po podjęciu decyzji, z odniesieniem do rezerwacji. Zasady organizacyjne, sposób kontaktu i ewentualny termin zgłoszenia wynikają z profilu zaakceptowanego przy zamówieniu. Nie mogą zmieniać praw ustawowych ani wyłączać odpowiedzialności za niewykonanie usługi.

Gdy Kosmetyczka odwoła Wizytę albo nie stawi się w uzgodnionym miejscu i czasie, Klientka zgłasza zdarzenie. Po potwierdzeniu niewykonania usługi zwracana jest należność przypisana do tej Wizyty, obejmująca niewykonany zabieg i niewykorzystany dojazd. W grupie usług pozostałe potwierdzone Wizyty zachowują ważność, o ile strony nie uzgodnią inaczej.

Odwołanie przez Klientkę, jej nieobecność lub brak możliwości wejścia pod uzgodniony adres nie stanowią same w sobie podstawy zwrotu. Stosuje się zaakceptowane zasady z profilu i regulaminu, z uwzględnieniem praw ustawowych, przyczyny zdarzenia oraz usług faktycznie niewykonanych. Nie można traktować zagrożenia bezpieczeństwa jako automatycznego potwierdzenia wykonania zabiegu.

Kosmetyczka dokumentuje nieobecność lub brak warunków w wiadomościach, bez ujawniania zbędnych danych i bez rozpoczynania pracy w niebezpiecznych warunkach. Administrator wyjaśnia sporną rezerwację przed jej rozliczeniem. Zwroty następują wyłącznie na zasadach polityki zwrotów, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Obowiązki podczas korzystania z Serwisu

Kosmetyczka oferuje czynności odpowiadające jej umiejętnościom oraz wymaganiom dotyczącym danej usługi. Zapewnia higienę, właściwie przygotowane narzędzia, materiały i bezpieczny transport. Przed zabiegiem wyjaśnia zakres oraz przeciwwskazania, nie diagnozuje chorób i odmawia czynności, których nie może bezpiecznie wykonać.

Klientka zapewnia uzgodnione warunki pracy, w tym dostęp do światła, stabilnego stanowiska i potrzebnego gniazdka. Nie naraża wykonawczyni na przemoc, nękanie ani inne zagrożenie. Każda strona może przerwać czynności ze względu na bezpieczeństwo i powinna opisać okoliczności w zgłoszeniu. Rozliczenie zależy od ustaleń i obowiązujących przepisów.

Zabronione są treści bezprawne, dyskryminujące, groźby, nękanie, cudze dane bez podstawy, naruszenia praw autorskich, fałszywe opinie, cudze portfolio i oferty niezgodne z prawem. Nie wolno wysyłać spamu, przejmować kont, omijać zabezpieczeń ani wyłudzać płatności.

Naruszenie zgłasza się na kontakt@kosmetycznie.pl, wskazując treść, jej lokalizację i powód zgłoszenia. Administrator ocenia zgłoszenie i może usunąć treść, ograniczyć jej widoczność lub zawiesić konto w zakresie potrzebnym do usunięcia naruszenia. Informuje zainteresowaną osobę o przyczynie i możliwości zakwestionowania decyzji drogą reklamacji, chyba że ujawnienie informacji jest zabronione prawem. Ograniczenie konta nie znosi prawa do należnych rozliczeń.

Zgłoszenia i prawa konsumenta

Reklamację dotyczącą Serwisu lub rozliczenia należy przesłać na kontakt@kosmetycznie.pl. Powinna zawierać adres konta, opis zdarzenia, datę, numer rezerwacji lub płatności, jeśli dotyczy, oraz oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części informacji nie wyłącza prawa do reklamacji. Nie należy przesyłać pełnych danych karty, haseł ani kodów bankowych.

Administrator odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem. Prośba o wyjaśnienia nie uchyla ustawowego terminu. Reklamację dotyczącą jakości zabiegu rozpatruje Kosmetyczka jako wykonawczyni. Serwis pomaga ustalić rezerwację i przekazać zgłoszenie, a własne uchybienia rozpatruje samodzielnie.

Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o usługę. Oświadczenie można wysłać e-mailem, bez obowiązkowego formularza. Dotyczy to także osoby prowadzącej działalność w zakresie, w jakim przepisy przyznają jej ochronę konsumencką.

Prawo odstąpienia konsumenta wygasa po pełnym wykonaniu usługi rozpoczętej za jego wyraźną i uprzednią zgodą przed upływem terminu odstąpienia, jeżeli został uprzednio poinformowany o utracie tego prawa i przyjął to do wiadomości. Sama akceptacja regulaminu lub rozpoczęcie okresu abonamentu nie oznaczają automatycznie spełnienia tych warunków. Przy odstąpieniu od usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie konsumenta przed pełnym wykonaniem rozliczenie następuje według przepisów, w tym zasad należności proporcjonalnej.

Zakres odpowiedzialności i zamknięcie konta

Administrator odpowiada za wykonanie własnych obowiązków związanych z Serwisem. Kosmetyczka odpowiada za usługę kosmetyczną, jej zgodność z umową oraz skutki zawinionych uchybień. Serwis nie zapewnia określonego dochodu, liczby klientek ani wyniku zabiegu niezależnego od jego wykonawczyni.

Żadne postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, ani praw konsumenta dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. Zasady ochrony danych opisuje polityka prywatności.

Można zażądać zamknięcia konta na kontakt@kosmetycznie.pl. Zamknięcie wymaga ustalenia losu aktywnych Wizyt i należnych rozliczeń oraz zatrzymuje przyszłe odnowienia abonamentu. Nie usuwa obowiązku uregulowania należności ani danych przechowywanych na podstawie prawa.

Zmiany regulaminu i prawo właściwe

Zmiany regulaminu mogą wynikać ze zmiany prawa, sposobu płatności, funkcji Serwisu lub konieczności usunięcia zagrożeń bezpieczeństwa. Administrator podaje przyczynę, treść i datę wejścia zmiany w życie, przekazując informację na adres konta z wyprzedzeniem pozwalającym zapoznać się ze zmianą i zrezygnować przed jej zastosowaniem. Pilne zmiany wymagane prawem lub bezpieczeństwem są wyjaśniane bez zbędnej zwłoki.

Nowe warunki nie zmieniają wstecz potwierdzonych rezerwacji i opłaconych okresów. Zmiana ceny wymaga poinformowania przed odnowieniem i zachowania wymaganej prawem zgody. Użytkowniczka może zakończyć korzystanie i zatrzymać odnowienie przed zastosowaniem nowych warunków.

Stosuje się prawo polskie z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta. Właściwość sądu wynika z przepisów, a regulamin nie narzuca konsumentowi innego sądu. Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów oraz pozasądowego rozwiązywania sporów przed właściwym uprawnionym podmiotem, w tym Inspekcją Handlową, zgodnie z zasadami danego postępowania.

Unijna platforma ODR zakończyła działalność i nie przyjmuje sporów. Nie jest kanałem składania reklamacji do Serwisu. Zgłoszenie e-mail i dostępne ustawowo drogi dochodzenia roszczeń pozostają właściwymi sposobami działania.