Polityka zwrotów serwisu Kosmetycznie

Abonament i Przedpłata to różne płatności

Abonament Kosmetyczki stanowi opłatę za wybrany plan profilu w określonym okresie. Przedpłata Klientki dotyczy konkretnej Wizyty i uzgodnionego dojazdu. Klientka nie kupuje abonamentu. W zamówieniu grupowym Firma opłaca usługi objęte podsumowaniem.

Ta polityka uzupełnia regulamin. Nie wyłącza roszczeń z powodu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ani ustawowych praw konsumenta i osób objętych taką samą ochroną. Ocena zgłoszenia uwzględnia rodzaj płatności, przyczynę żądania i dokumentację transakcji.

Kiedy opłata abonamentowa nie jest cofana

Po skutecznym zamówieniu i udostępnieniu wybranego planu nie zwracamy opłaty abonamentowej z przyczyn wymienionych poniżej, z zastrzeżeniem wyjątków tej polityki i praw ustawowych.

• Zmiana zdania po zakupie.
• Brak korzystania z konta, funkcji lub kalendarza.
• Brak zapytań, rezerwacji lub oczekiwanego przychodu.
• Odnowienie zaakceptowanego abonamentu.
• Zapomniane anulowanie przed odnowieniem.
• Wybór niewłaściwego planu lub okresu rozliczeniowego przez użytkowniczkę.
• Żądanie rozliczenia części opłaconego miesiąca albo roku po rezygnacji.

Roczny abonament jest opłacany z góry za 12 miesięcy. Kwota za miesiąc widoczna w porównaniu planów nie oznacza osobnych miesięcznych zakupów. Zmiana sposobu pracy, zamknięcie działalności lub usunięcie portfolio nie stanowią samodzielnej podstawy zwrotu.

Aktualne warianty i opłaty przedstawia strona makijaż z dojazdem cena. Przed zakupem sprawdź wybrany plan, łączną kwotę z VAT, okres oraz zasady odnowienia.

Anulowanie zatrzymuje następne odnowienie

Anulowanie abonamentu zatrzymuje kolejne odnowienie, jeżeli nastąpi przed pobraniem następnej opłaty. Nie cofa opłaty już pobranej za rozpoczęty albo opłacony okres i nie zamienia abonamentu rocznego na miesięczny. Dostęp do opłaconego planu trwa do zakończenia jego okresu.

Nie wystarczy przestać korzystać z Serwisu lub usunąć zapisany skrót do strony. Sprawdź status odnowienia w ustawieniach abonamentu. Jeśli nie możesz skutecznie anulować, wyślij dyspozycję na kontakt@kosmetycznie.pl przed następnym odnowieniem i zachowaj wiadomość. Terminowo zgłoszona dyspozycja wymaga zatrzymania odnowienia, a ewentualne obciążenie po niej podlega wyjaśnieniu jako błąd rozliczenia.

Kiedy rozpatrujemy wyjątkowy zwrot

Poza prawami ustawowymi jedynymi wyjątkami od ostateczności opłat abonamentowych są podwójne obciążenie z naszej winy, udowodnione nieautoryzowane obciążenie zgłoszone w ciągu 14 dni od jego wystąpienia oraz całkowita awaria usługi. Te same podstawy dotyczą odpowiednio Przedpłat.

Podwójne obciążenie z naszej winy oznacza pobranie należności więcej niż raz za to samo zamówienie lub ten sam okres. Po potwierdzeniu błędu zwracamy nienależną, powtórnie pobraną kwotę. Dwa odrębnie zaakceptowane zamówienia nie są automatycznie podwójnym obciążeniem.

Nieautoryzowane obciążenie wymaga ustalenia, że nie zostało prawidłowo zatwierdzone przez uprawnioną osobę. Zgłoś je niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od obciążenia, aby skorzystać z tego wyjątku umownego. Nie skraca to ustawowych terminów ani uprawnień wobec dostawcy usług płatniczych. Analizujemy historię zdarzeń i uwierzytelnienia, nie wymagając od Ciebie ujawniania haseł ani kodów.

Całkowita awaria oznacza brak możliwości świadczenia opłaconej usługi z przyczyn po stronie Serwisu. Zgłoszenie oceniamy na podstawie faktycznej przerwy w działaniu Serwisu i jej wpływu na wykonanie umowy. Brak zainteresowania ofertą, problemy z własnym internetem lub nieużywanie pojedynczej funkcji nie są całkowitą awarią. W razie niewykonania świadczenia rozliczamy pobraną należność zgodnie z zakresem niewykonanej umowy i prawem.

Odwołanie przez Kosmetyczkę i jej nieobecność

Dla Przedpłaty Klientki dodatkową podstawą zwrotu jest odwołanie Wizyty przez Kosmetyczkę albo jej niestawienie się w potwierdzonym miejscu i czasie. Zgłoszenie powinno wskazywać rezerwację oraz okoliczności zdarzenia. Weryfikujemy potwierdzony termin, wiadomości i status wykonania usługi.

Po potwierdzeniu niewykonania Wizyty z tych przyczyn zwracamy należność za niewykonaną usługę i niewykorzystany dojazd przypisane do tej rezerwacji. Nie potrącamy Klientce prowizji należnej od Kosmetyczki za usługę, która się nie odbyła. Dokumenty rozliczeniowe podlegają odpowiedniej korekcie.

Przy zamówieniu grupowym zwrot dotyczy niewykonanej części zamówienia. Nieobecność jednej wykonawczyni nie oznacza, że inne prawidłowo wykonane usługi są bezpłatne lub automatycznie anulowane. Zmiany pozostałego harmonogramu uzgadnia się przez Serwis.

Zastrzeżenia do jakości wykonanego zabiegu zgłasza się jako reklamację do Kosmetyczki, z możliwością pomocy Serwisu przy ustaleniu rezerwacji. Brak zwrotu na podstawie samej zmiany zdania nie uchyla odpowiedzialności wykonawczyni ani uprawnień ustawowych.

Warunki odwołania potwierdzasz przed zamówieniem

Odwołanie przez Klientkę podlega zasadom z profilu zaakceptowanego przy rezerwacji i regulaminu. Odwołanie zgłasza się przez Serwis z odniesieniem do Wizyty. Brak obecności pod adresem lub dobrowolna rezygnacja nie stanowią same w sobie podstawy do odzyskania Przedpłaty.

Profil określa organizację odwołania i wymagany sposób kontaktu. Nie może wyłączać praw ustawowych ani tworzyć nieujawnionych opłat po zakupie. Sporne okoliczności, w tym brak bezpiecznych warunków i zakres faktycznie wykonanej usługi, wyjaśniamy przed ostatecznym rozliczeniem rezerwacji.

Samo przesunięcie terminu wymaga zgody stron oraz potwierdzenia w Serwisie. Wiadomość z prośbą o inną godzinę nie oznacza zaakceptowania zmiany przez Kosmetyczkę i nie anuluje automatycznie pierwotnej rezerwacji.

Kiedy wygasa ustawowe prawo odstąpienia

Konsumentowi przy umowie o usługę zawartej na odległość co do zasady przysługuje prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Oświadczenie można przesłać na kontakt@kosmetycznie.pl, bez obowiązkowego formularza. W przypadku umowy o zabieg należy wskazać wykonawczynię i numer rezerwacji, aby zgłoszenie mogło trafić do właściwej strony umowy.

Prawo odstąpienia konsumenta wygasa po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli konsument udzielił wyraźnej i uprzedniej zgody na jej wykonanie przed upływem terminu odstąpienia, został poinformowany o utracie tego prawa i przyjął tę informację do wiadomości. Zgoda na wcześniejsze rozpoczęcie usługi sama w sobie nie powoduje wygaśnięcia prawa przed pełnym wykonaniem.

Sama płatność, zaakceptowanie regulaminu lub uruchomienie abonamentu nie zastępują wymaganych oświadczeń. Abonament świadczony przez opłacony okres nie jest w całości wykonany tylko dlatego, że udostępniono konto. Przy skutecznym odstąpieniu przed zakończeniem usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie stosuje się rozliczenie ustawowe, w tym należność proporcjonalną, gdy spełnione są jej przesłanki.

Nie traktujemy ustawowego odstąpienia jako zapomnianego anulowania. Ostateczność opłat i brak dobrowolnego zwrotu za część okresu obowiązują z zachowaniem tych praw. Ochrona ma zastosowanie także do osób prowadzących działalność w zakresie przewidzianym przez przepisy konsumenckie.

Jak zgłosić obciążenie do sprawdzenia

Napisz na kontakt@kosmetycznie.pl z adresu przypisanego do konta. Podaj numer rezerwacji lub identyfikator płatności, datę, kwotę, podstawę żądania i krótki opis zdarzenia. Przy podwójnym obciążeniu dołącz potwierdzenia obu transakcji, zasłaniając informacje niezwiązane ze sprawą.

Możemy poprosić o informacje niezbędne do ustalenia zamówienia i przyczyny obciążenia. Nie przesyłaj pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego, kodów autoryzacji ani danych logowania do banku. Brak załącznika nie odbiera prawa do zgłoszenia reklamacji.

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Informujemy o wyniku, podstawie rozstrzygnięcia i zakresie uznanego rozliczenia. Gdy zwrot jest należny, kierujemy go do pierwotnej metody płatności, chyba że prawo lub uzgodniony dopuszczalny sposób wymagają inaczej. Czas zaksięgowania zależy od obsługi płatności. Nie pobieramy opłaty za samo rozpatrzenie zgłoszenia.

Co zachowujemy do wyjaśnienia transakcji

Zachowujemy potwierdzenie akceptacji regulaminu i jego wersji, czas oraz log zdarzeń związanych z zamówieniem, potwierdzenia zgód wymaganych przy wcześniejszym wykonaniu usługi, identyfikatory i dane płatności, potwierdzenie uwierzytelnienia 3D Secure, jeżeli je zastosowano, oraz ustalenia i status realizacji Wizyty. Dowody służą obsłudze reklamacji, rozliczeniu i obronie roszczeń.

Informacje przechowujemy w zakresie i przez czas opisany w polityce prywatności. Sam zapis uwierzytelnienia lub akceptacji regulaminu nie wyłącza możliwości wykazania nadużycia i nie stanowi automatycznej odmowy reklamacji.

Wszczęcie chargebacku bez wcześniejszego kontaktu z nami stanowi naruszenie regulaminu w zakresie umownego obowiązku zgłoszenia sporu do wyjaśnienia. Obowiązek ten nie ogranicza ustawowego prawa do zakwestionowania transakcji, nie wymaga zwlekania z pilnym zgłoszeniem nieautoryzowanego obciążenia i nie blokuje kontaktu z dostawcą usług płatniczych.

W sporze płatniczym przekazujemy informacje niezbędne do wyjaśnienia transakcji. Nie naliczamy automatycznej kary za skorzystanie z ustawowych praw i nie uznajemy chargebacku za dowód nierzetelności użytkowniczki. Rozstrzygnięcie sporu płatniczego i roszczenia wynikające z umowy są oceniane według właściwych przepisów.